BANGALORE, India, 5 de marzo de 2020 / PRNewswire / – Sonata Software anunció hoy la firma de acuerdos definitivos para adquirir GAPbusters Limited (GBW), la empresa con sede en Melbourne that ha estado between las pioneras en el dominio de la experiencia del cliente (CX) y que ha prestado servicios a marcas de renombr en todo el mundo durante casi treinta años.
In medida en las las empresas enfocan cada vez más hacia la medición y la gestión de la experiencia de los clientses para avivar su crecimiento, las soluciones de CX juegan un papel important dentro de las iniciativas de transformación digital de la mayoría de las organizaciones . Como revela Fortune Business Insights: “The demand for management systems for the experience of customers is growing in various sectors and it is hoped that considerable mercy will lead to causa de los recientes tecnológicos. Según un nuevo estudio de Fortune Business Insights, It is hoped that the global mercado of the management of the customer’s experience will increase the value of $ 23,900 millones para el año 2026, in comparison with $ 6,200 millones in 2018, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR, por sus siglas en inglés) by 18.5% “.
GBW a sido conocida durante largo tiempo por sus programas Comprador misterioso, Auditorías de marca y conformidad y Evaluación comparativa de competidores. Durante los últimos años, la empresa ha adoptado un acercamiento basado en plataforma para sus nuevas ofertas de soluciones de encuestas a los employeados, gestión de la retroalimentación y programas de voz del cliente para ampliar su abanico de CX Mediante el Aprovechamiento de capacidades artifidiciel y aprendizaje automático para proporcionar recomendaciones perspicaces y procesables a sus clients con requisitos más evolucionados de CX.
Al comentar sobre la adquisición, el Sr. Srikar Reddy, general manager and CEO of Sonata Software, dijo: “Esta adquisición es algo emocionante para Sonata ya que constitye una reafirmación de nuestro acercamiento, encabezado por Platformation, a transformación digital mediante la adición a nuestras soluciones actuales de una significant experiencia de cliente encabezada by plataforma, algo que crea considerable value para nuestros customers existentes y prospectivos al proporcionarles una oferta de transformación digital más integrale que abarca los 360 ° del recorrido del cliente, y que posablemente haga que Sonata sea caso muy particular en su capacidad para ofrecer una experiencia tan unificada a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente “. El Sr. Srikar Reddy prosiguió profundizando: “De hecho, en los verticales Minorista, Productos empaquetados para el consumidor, Servicios y Viajes, que han sido áreas de enfoque para nosotros, dadas nuestras propias plataformas para sectores, ahora podremos brindar un servicio integr con con of ofóna solerta CX acompañada de nuestras las plataformas para sectorses. Todos nuestros clientses prospectos, que constantlye buscan monitorear, medir, obtain percepciones y mejorar sus servicios, no necesitan dirty a buscar soluciones CX demostradas, feel y que sean las mejores de su clase, the gran ventaja añadida of a deep understanding of the sector “.
The acquisition of GBW, which arose a cabo luego de la compra previa el año pasado de Scalable Data Systems, una empresa con sede en Brisbane, between otras adquisiciones e inversiones que Sonata ha realizado durante los últimos 24 meses, no solo fortalece la presencia de Sonata en Australia, sino que también abre la puerta a nuevas geografías en el sudeste asiático y en Europa, donde GBW holds large customers in los sectorses de restaurantes de servicio rápido, comercio minorista, automotriz y petróleo y gas.
El Sr. Grant Salmon, CEO of GBW, commented: “Estamos entusiasmados por formar parte de Sonata. Lo vemos como una oportunidad para diferenciarnos a traverses de la adoptionción del acercamiento Platformation ™ y de enriquecer y mjorar aún más nuestras ofertas mediante el Sonovase otras tecnologías de vanguardia. Nuestros clientses existentes también estarán encantados, porque continuarán recibiendo el servicio de alta calidad al que están acostumbrados y además ganarán acceso a set of major capabilities and prerequisites for all the essentials as well as all important aspects. para aumentar la escala de nuestro negocio en términos de alcance, capacidades y servicios, sino también de hacer uso de la presencia global de Sonata para tener acceso y prestar servicios a nuevos Nuestro personal tendrá a su disposición una mayor cantid ad de posibles soluciones y oportunid para desarrollar sus carreras, al tiempo que se am plía el alcance para extender estas virtudes a nuevos mercados y geografías “.
Los aspectsos legales, reguladores y comerciales de la adquisición se completearán en su debido momento.
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