– Sonata Software raised a cabo la adquisición estrategica de GBW, a global agent in the emocionante espacio de la experiencia de cliente (CX)
BANGALORE, India, 5 de marzo de 2020 / PRNewswire / – Sonata Software anunciado hoy la firma de acuerdos definitivos para adquirir GAPbusters Limited (GBW), la compañía con sede en Melbourne that ha estado between las pioneras en el dominio CX, sirviendo has reconocidas marcas globallye durante casi 30 años.
Mientras las compañías se centran cada vez más en medir y gestionar la experiencia del cliente para alimentar su crecimiento, las soluciones CX desempeñan un papel important et las iniciativas de transformación digital de la mayoría de las organizaciones. For Fortune Business Insights, “The request for sistemas de gestión de experiencia del cliente está creciendo en varias industrias y su mercado obtendrán una important tracción debido a los recientes tecnológicos. Según un nuevo estudio por Fortune Business Insights, la gestión de experiencia global se anticipated valorada in 23,900 millones of dollars estadounidenses para 2026, frente a 6,200 millones of estadounidenses dollars in 2018, creciendo has a CAGR of 18.5% “.
GBW siempre ha sido conocida por sus programas referentes Mystery shopping, Brand / Compliance Audits & Competitor. En los últimos años, la compañía ha seguido un enfoque basado en plataforma para sus nuevas ofertas de soluciones en encuestas de empleados, gestión de opiniones, voz de programas del cliente para ampliar su abanico CX, aprovechando las capacidades avanzadas AI y ML para ofreceres perspectives and accessories for customers with CX requirements but evolving.
In cuanto a la adquisición, Srikar Reddy, Managing Director and Consejero Delegado of Sonata Software, dijo: “Esta adquisición es emocionante para Sonata ya que esa a reafirmación de nuestro enfoque dirigido a Platformation para la transformación digital añadiendo una oferta de gran experiencia de cliente orientada a la plataforma para nuestras actuales soluciones , creando an important valor para nuestros clients existentes y prospectivos ofreciendo una oferta de transformación digital completa que abarca 360 grados de trayecto del cliente, possibly convirtiendo a Sonata en única en su capacidad para ofrecer una experiencia unificada en el ciclo de vida del cliente “. Profundizando más, Srikar Reddy añadió: “De hecho, en los verticales de venta minorista, CPG, servicio y viaje que han sido una de las principal áreas de enfoque, dada nuestra propia IP, ahora podremos ofrecer una tienda todo en uno con la solución CX para todas las IP y todos nuestros clients y posibles clients que constantlye buscan controlar, medir, obtaining perspectivas y mejorar sus servicios ya no tienen que buscar más soluciones CX demostradas, reliable y de la mjor clase con profundas perspectivas de la industria como gran aditivo “.
La adquisición de GBW, que llega tras la adquisición previa el año pasado de Scalable Data Systems, una compañía con sede en Brisbane, between otras adqusiciones e inversiones que Sonata ha realizado en los últimos 24 meses, no solo fortalece la huella de Sonata en Australia, sino que abre nuevas geografías en el sureste asiático and Europa donde GBW have large customers in el espacio de QSR, venta minorista, automoción, y petróleo y gas.
Grant Salmon, consejero delegado de GBW, comentó: “Estamos encantados de ser parte de Sonata. Vemos una oportunidad para diferenciarnos mediante la adoptción del enfoque Platformation ™ y de enriquecer y mejorar nuestras ofertas aprovechando las mundiales de Sonata en AI y otras tecnec también estarán encantados mientras siguen obtiendo el servicio de alta calidad al que están acostumbrados, además de ganar acceso a amplio conjunto de capacidades mediante la fuerza financiera, estabilidad y huella global que aporta Sonata. Ahora nos gustaría Rápidamente escalar alcance, capacidad y servicio, sino también aprovechar la presencia global de Sonata para acceder y dar servicio a nuevos mercados. Nuestro personal tendrá oportunidades para un elenco de soluciones más diversas y para desaresaras sus midas abren el ámbito para ampliar estas virt udes a nuev y geografías “.
Los aspectsos jurídicos, regulatorios y comerciales de la adquisición se completearán a debido curso ..
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SOURCE Sonata software
